Material Planner

Sobre la posición:

El Customer Service es responsable de proporcionar un servicio y apoyo excepcionales a los clientes, abordando sus consultas y resolviendo cualquier problema que puedan encontrar.

Este rol implica la comunicación a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo, para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones positivas.

Responsabilidades:

• Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Resolver problemas de los clientes de forma eficiente y eficaz, asegurando un alto nivel de satisfacción.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa.
• Documentar las interacciones y actualizaciones de los clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades para vender o promocionar productos y servicios cuando sea apropiado.
• Manejar y escalar las quejas de clientes según sea necesario, siguiendo los procedimientos de la empresa.
• Recopilar constantemente comentarios de los clientes y sugerir mejoras para mejorar la calidad del servicio.

Cualificaciónes:

1. Habilidades de Organización y Planificación: La capacidad de planificar eficientemente es vital para coordinar la logística, la producción y el inventario, asegurando que los recursos estén alineados con las necesidades del cliente.

2. Capacidad de Análisis: Un fuerte sentido analítico para interpretar datos y pronósticos de demanda es crucial para anticipar las necesidades del mercado y optimizar la producción y el suministro.

3. Habilidades de Comunicación: Comunicar eficazmente con los clientes y otros departamentos internos ayuda a gestionar expectativas y mantener información clara sobre plazos y capacidades.

4. Orientación hacia el Cliente: Un enfoque centrado en el cliente es esencial para equilibrar sus necesidades con las capacidades de producción, asegurando así la satisfacción y fidelidad del cliente.

5. Resolución de Problemas: Habilidad para identificar rápidamente problemas en la cadena de suministro o en los pedidos, y desarrollar soluciones apropiadas para minimizar el impacto en el cliente.

6. Conocimiento del Sector Automotriz: Comprender las especificidades del mercado automotriz, incluyendo políticas de inventario y demanda cíclica, para responder adecuadamente a las consultas y necesidades del cliente.

7. Capacidad para Trabajar bajo Presión: La industria automotriz puede ser intensa; por lo tanto, es importante poder manejar múltiples prioridades y plazos ajustados de manera efectiva.

8. Colaboración Efectiva: Trabajar bien en equipo y con varias funciones de la empresa, como producción, ventas y logística, es fundamental para coordinar los esfuerzos y cumplir con los objetivos del cliente.

9. Flexibilidad y Adaptabilidad: Estar dispuesto y ser capaz de adaptarse rápidamente a cambios en la demanda del mercado o en las prioridades del cliente.

10. Manejo de Sistemas de Gestión: Competencia en el uso de herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP) y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para eficientizar el trabajo diario y mejorar la toma de decisiones.

Otras habilidades:

1. Capacidades de Negociación: Habilidad para negociar con proveedores, clientes y equipos internos para asegurar el mejor resultado posible en términos de tiempos de entrega, costos y disponibilidad de recursos.

2. Gestión del Tiempo: Eficacia en la priorización de tareas y en la gestión de múltiples responsabilidades simultáneamente para cumplir con plazos estrictos y garantizar la continuidad del negocio.

3. Iniciativa: Proactividad en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos y en la creación de nuevas estrategias que beneficien tanto a la producción como al servicio al cliente.

4. Precisión en el Cálculo: Habilidad para realizar cálculos precisos y analizar datos cuantitativos para la planificación de inventarios y recursos.

5. Atención al Cliente Integral: Capacidad para ofrecer atención personalizada, entender las necesidades específicas de cada cliente y asegurar que sus expectativas se cumplan.

6. Gestión de Crisis: Habilidad para manejar situaciones imprevistas, como interrupciones en la cadena de suministro o fallas en la producción, minimizando el impacto en el cliente y la operación.

Expectativas:

1. Iniciativa para mejorar y modificar procedimientos. 
2. Habilidades para dirigir al equipo de trabajo y lograr el cumplimiento del Plan de Producción. 
3. Participar activamente en la investigación y solución de problemas.
4. Asegurar la aplicación de las reglas de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
5. Participación en auditorias de Primera, Segunda y Tercer parte.
6. Asegurar el control documental de área de Trabajo.

Ofrecemos:

Salario competitivo acorde al mercado y la posibilidad de bonificaciones basadas en el rendimiento.

Cobertura de seguro médico que permite a los colaboradores cuidar su bienestar físico.

Oportunidades para el desarrollo profesional continuo a través de capacitaciones, mentorías y acceso a cursos o certificaciones.

Un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y orientado al apoyo mutuo, donde se valoran las contribuciones individuales.

Oportunidades para crecer dentro de la empresa.

Participación en la toma de decisiones y en la innovación de proceso.

Inicia una nueva etapa:

Juntos, conduciremos al mundo hacia un futuro más seguro, más ecológico y mejor conectado. 

¿Estás preparado para dejar tu huella, dar forma al futuro de la industria del automóvil e impulsar el crecimiento del negocio de Sistemas de Iluminación?